서대문구의회 귀중

제목: 2024년 11월 21일 행정사무감사 당일 부적절한 민원인 응대에 관한 설명 및 사과 요구

안녕하십니까. 
어제(2024년 11월 21일) 서대문구의회를 방문한 서대문구 주민입니다. 행정사무감사 첫날에 있었던 매우 이상하고 부적절하며 불쾌했던 경험에 대해 공식적인 설명과 사과, 그리고 재발 방지를 요구하고자 이 글을 작성합니다.

1. 구의회 방문 경위와 이상하고 불쾌한 민원 응대 상황

이00 의원과 사전에 문자로 연락을 주고받았고 "오후 4시 반쯤 의회로 오세요"라고 답변을 받아 방문하였습니다. 약속 시간보다 약 10분 정도 일찍 도착해서 행정사무감사 관련 자료를 보여주며 충분히 설명드리려고 했습니다. 그런데 이후 전개된 상황들은 매우 이상했고 황당했으며 불쾌했습니다.

2. 부적절한 응대 상황과 문제점

a) 감사회의실로 안내 관련
- 의원실이나 다른 사무실에서 이00 의원을 만나서 설명을 하는 줄 알았는데, 고00 정책지원관으로 부터 갑작스럽게 감사회의실로 안내되었습니다. (여기서부터 이상했습니다.)
- 이00석 의원이 어떤 근거나 이유로 구의회와 사전 협의 없이 구민을 감사회의실로 불렀는지 아직도 이해가 되지 않습니다. 이00석의원 혼자 있는 것으로  알았는데 이00, 주00의원과 다른 직원분들이 있었읍니다. 
- 이00의원을 기다리는 도중 이00 위원장으로부터 회의장을 나가달라는 무례한 발언을 듣게 되었습니다. 이00 위원장으로서는 나가 달라고 할 수 있을지 모르나, 고00 지원관으로부터 안내를 받아 입장한 민원인으로서는 당연히 이해가 안 되고 황당했으며 불쾌한 상황이었습니다. 구의회의 허락도 받지 않고 민원인을 회의실로 오라고 한 것으로 보입니다.

- 따라서 허가도 받지 않고 감사실로 오라고 한 것과 잘못 안내한 것에 대한 책임소재 확인이 필요해 보입니다. 전적으로 이00 의원의 책임으로 보입니다.

b) 감사 회의실에서의 이상한 사진 촬영 관련
- 감사 회의실로 와 달라고 해서 간 사람에게 갑작스러운 사진 촬영 요청의 목적과 의도에 대한 설명이 필요합니다. 의도가 좋아 보이지 않아 더욱 설명과 사과가 필요하며 사진 삭제도 해야 합니다.
- 촬영 담당 직원이 누구(이름, 직책)인지와 촬영 지시자, 그리고 사진 촬영 목적이 무엇인지 확인 요청 드립니다.
- 사진 삭제 및 배포 금지 재확인 (이미 이00 의원에게 어제 문자로 사진 배포는 허락하지 않는다는 의사를 전달했고 "예"라고 답변 받음)
- 향후 해당 사진의 완전한 폐기 확인 요청을 드립니다.

c) 부적절한 보안과 직원 동원
- 보안과 직원 2인(젊은 직원 1명, 안경 착용한 연장자 1명)의 신원 확인 요청 (각각 어느 소속인지, 이름이 무엇인지) 당시 직원중 한명인 젊은 직원이 내 이름을 언급한 것으로 기억하는데 그 사람이 내 이름을 어떻게 알았는지와 내 개인정보를 누가 허락없이 유출했는지에 대한 조사도 있어야 합니다. 
- 누구의 지시로 민원인을 감시하는 듯한 느낌을 가지게 하며 민원인의 뒤를 계속 따라 붙으며 불쾌하게 강제 퇴장을 유도했는지에 대한 설명과 사과, 재발방지에 대한 답변이 필요합니다. 어떠한 문제도 없었고 방문목적이 끝나 이제 의회를 나가려는 사람에게 안경을 쓴 연장자 직원이 남의 뒤를 따라오며 예의 없게 행동 하는 것은 더욱 이해가 되지 않습니다.  
- 정당한 방문 목적과 방문 허락을 받은 구민을 허락도 없이 구의회를 입장한 사람처럼 대우한 이유 설명과 사과가 필요합니다.

3. 요청 사항

a) 공식 해명 요구
- 위 언급된 모든 부적절한 상황에 대한 상세한 설명을 해 주시기 바랍니다.
- 이러한 대우가 일상적인 것인지, 어제만 특별한 사례인 것인지에 대한 설명도 있어야 합니다.
- 책임소재 명확화 및 재발 방지 대책을 제시 해 주시기 바랍니다.

b) 시정 조치 요구
- 관련 의원 및 직원들의 사과 및 재발 방지 약속과 구의회 규정에 따른 절적한 책임을 묻는 조치
- 부적절한 사진의 완전한 폐기 확인
- 구의회 민원인 응대 매뉴얼이 없으면 이번에 만들어야 하고 있다면 개선을 해야 합니다.

4. 결론

의회는 구민을 위해 존재하며, 구민과의 소통은 가장 기본적인 의무입니다. 어제 있었던 일련의 사태는 이러한 상식적이고 기본적인 원칙에 크게 어긋나는 것이었습니다. 이에 대한 상세한 해명과 앞으로 이러한 일이 재발하지 않도록 하는 구체적인 대책을 요구합니다.

신속한 답변을 부탁드립니다.

2024년 11월 22일

서대문구 주민


* 구의회 민원인 응대 매뉴얼이 있다면 매뉴얼을 공개 해 주시기 바랍니다.