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- 구민께서 제출하신 민원은 특별한 사유가 없는 한 7일(또는 14일) 이내에 처리하여 그 결과를 알려 드리고 처리기한내 처리가 곤란할 경우에는 그 진행상황에 대해 알려 드리겠습니다

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[답변]서대문 구청 직원들의 점심 시간의 근무 태도에 대한 민원 제기
작성자 서대문구의회 조회 16
작성일 2025년 12월 15일 처리상태 대기
연락처

 ○ 평소 우리구의회에 관심을 가지고 소중한 의견을 주신 귀하께 감사드립니다. 
 ○ 귀하께서「의회에 바란다」에 올려주신 사항은 서대문구청 행정지원과 소관으로 확인됨에 따라 민원내용을 이송하였고, 회신받은 답변내용을 아래와 같이 공유드립니다. 




  안녕하십니까? 귀하께서 서대문구의회 “의회에 바란다”를 통해 접수하신 민원(게시번호 628)사항(점심시간 인접 혹은 점심시간 중 전화 통화를 시도하였으나 전화 통화가 불가하였음)을 검토하고 아래와 같이 답변드립니다.

 가. 「지방공무원 복무규정」 및 「지방공무원 복무에 관한 예규」 상 공무원의 점심시간은 12시부터 13시까지로 정해져 있으며, 「지방공무원 복무규정」 제2조2항에서는 직무의 성질, 지역 또는 기관의 특수성을 고려하여 필요하다고 인정할 때는 1시간의 범위 내에서 점심시간을 달리 정하여 운영할 수 있다고 정하고 있습니다.

 나. 이에 따라 원활한 민원업무 처리, 점심시간 교대 등을 고려하여 1시간의 범위 내에서 부서(동) 소속 직원의 점심시간을 달리 운영하고 있으나 점심시간 인접 혹은 점심시간 중 전화민원 응대가 미흡하여 귀하께 불편을 드린 부분 송구하게 생각합니다.

 다. 점심시간 인접 혹은 점심시간 중 민원 응대에 소홀함이 없도록 전 부서(동)를 대상으로 “점심시간 보안(교대) 근무 철저” 공문(2025.12.12.)을 시행하였으며 귀하께서 접수하신 민원내용 중 점심시간 전화 통화가 불가능하였다고 말씀하신 주차교통과의 경우 주차교통과장에게 동일한 민원 불편 사항이 다시 발생하지 않도록 부서 교육을 강화하여 지속적으로 실시할 것을 구두 전달하였습니다.

 라. 추가 문의 사항이 있으신 경우 행정지원과 이재원 (☎ 02-330-1057)에게 연락주시면 친절하게 안내하도록 하겠습니다. 감사합니다. 끝.